Axialys : l’éditeur qui réinvente la relation client grâce à l’IA

Spécialiste reconnu des solutions de téléphonie cloud, Axialys accompagne de grandes enseignes dans l’optimisation de leur relation client. L’éditeur de logiciel mise désormais sur l’intelligence artificielle pour transformer durablement l’expérience utilisateur.

Présentation de la société Axialys

Fondée en 2007, Axialys conçoit des plateformes de téléphonie intégrées destinées aux centres d’appels et services clients. Ses solutions visent à renforcer le lien émotionnel entre les marques et leurs consommateurs via des interactions vocales augmentées.

L’éditeur de logiciel se positionne sur des valeurs d’épanouissement au travail, de performance, d’engagement collectif et surtout de relation clients privilégiée. L’entreprise travaille avec de grands noms tels que Franprix, Kiabi, SNCF ou encore DPD.

Interview de Cyril Chambellan, VP Products chez Axialys

Émission TechCulture : Claire Younsi interviewe Cyril Chambellan

Expert en product management, Cyril Chambellan a rejoint l’éditeur de logiciel en 2021 après un parcours riche au sein de cabinets de conseil réputés. Il occupe désormais les fonctions de VP Products et membre du comité exécutif.

Selon Cyril Chambellan, l’IA ne doit pas remplacer l’humain mais l’assister dans les tâches à faible valeur ajoutée. C’est dans cette optique qu’Axialys a développé son offre IA by Axialys.

IA by Axialys pour augmenter l’expérience client et collaborateur

La solution IA by Axialys intègre des fonctionnalités de retranscription automatique des conversations, de résumés générés par IA, de qualification des échanges et d’analyse de sentiment vocal.

Ces innovations permettent d’une part d’alléger la charge des conseillers clientèle, et d’autre part d’optimiser la qualité du service délivré aux clients finaux.

Avec une refonte de son interface et de nouvelles intégrations à venir, Axialys poursuit son ambition de replacer l’humain au cœur des échanges tout en capitalisant sur les dernières avancées technologiques.

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