De nombreuses entreprises ne définissent pas leur buyer personas et ratent leur stratégie marketing. Connaître son client type, c’est maximiser ses chances de faire des ventes. Mais comment peut-on les définir ? Nous faisons le point.
Définir le profil de ses futurs clients
Pour définir vos buyer personas, posez-vous les bonnes questions pour collecter un maximum d’informations détaillées :
- L’âge
- Le sexe
- La catégorie socioprofessionnelle
- Les freins à l’achat
- Les motivations d’achat
- Adresse d’habitation
- Situation géographique
- Les réseaux sociaux utilisés
- Les moyens de communication privilégiés
- Les attentes de la clientèle
- Etc.
Établir la personnalité du buyer persona
Une fois le profil de vos buyer personas mis en place, vous devez identifier leur identité comportementale.
Pour cela, vous devez découvrir l’histoire de vos buyer personas, leurs passions, leurs activités, etc. Posez-vous les bonnes questions pour savoir s’ils connaissent (ou non) votre marque, vos produits et/ou services, etc.
Faites une séance de brainstorming pour définir les motivations de vos futurs clients, ce qui les retients de faire un achat, leurs éventuelles objections, etc.
Vous devez également connaître le parcours utilisateur de votre buyer persona. Cela vous aidera à mettre en place une bonne stratégie digitale pour capter leur intention, en misant sur leurs médias sociaux et canaux privilégiés.
Identifier leurs centres d’intérêt et problématiques
Pour définir les centres d’intérêt et problématiques de vos buyer personas, voici les pistes à suivre :
- Faire un tour sur les forums pour détecter les problématiques de vos clients
- Leur poser des questions
- Utiliser des outils d’analyse, comme Facebook Insight
- Regarder ce que font les concurrents
Une fois toutes les informations collectées, concevez une fiche regroupant l’identité de votre buyer persona, ses motivations, ses attentes, ses problématiques, son parcours utilisateur, ses médias privilégiés, etc.
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