Tout le monde connait le Wi-Fi, le réseau de connexion Internet le plus utilisé dans les lieux publics. Mais ce que l’on sait moins, c’est qu’il offre aux marques des opportunités inédites de toucher les consommateurs de manière plus individuelle, ciblée et pertinente. Faisons le point sur une technologie qui permettra aux marques de s’abroger du commerce de masse, et de se diriger vers un marketing plus authentique et ciblé en conformité avec le contexte légal.
Le Wi-Fi se démocratise de plus en plus
Plus de 23 millions : c’est le nombre record de bornes publiques Wi-Fi détenues par la France en Europe (étude du réseau iPass, 2017). Il est clair qu’il a le vent en poupe, considéré même par 40,2% des individus comme l’élément le plus important de leur quotidien, devant le sexe, l’alcool voire même le chocolat selon une étude du même organisme. Les mobiles sont aujourd’hui fermement enracinés dans nos vies quotidiennes et l’on ne peut plus s’en passer. La peur de n’être plus connecté a même un nom : le FOBO (Fear Of Being Offline) pouvant causer de graves crises d’anxiété aux individus. Cette ultra connectivité des consommateurs est aujourd’hui une opportunité pour les marques de développer leur attractivité, attirer leurs clients dans les points de vente et les lieux physiques tout en respectant leurs besoins grâce à leur réseau sans fil.
Le Wi-Fi, un accélérateur de croissance inédit qui touche des prospects qualifiés
Magasins, musées, stades, hôtels, ou autres lieux publics, savez-vous ce que vos clients font lors de leurs passages ? Se contenter de favoriser les canaux online sans interagir avec eux lors de leur présence en magasin ou sur le lieu physique est une erreur. A l’instar du web, un réseau sans fil est un vecteur d’intelligence qui permettra de collecter des données qualifiées sur les clients en temps réel pour les identifier, comprendre leur comportement, la récurrence de leurs visites et leur parcours d’achat. Récupérées via les réseaux sociaux et le portail captif lors de l’authentification, ces données sont ensuite analysées puis transformées en contenus publicitaires contextualisés et hyper ciblés, envoyés directement sur le mobile de consommateurs ultra connectés et réceptifs. Un supermarché sera capable en exploitant son réseau d’influencer le parcours en magasin vers différents rayons pour promouvoir des produits spécifiques ou encore d’orienter le consommateur plus « économe » vers les produits avec un meilleur ratio qualité prix. Un centre culturel ou un musée sera capable de réduire drastiquement les temps d’attente aux caisses et rediriger ses flux de visiteurs vers des zones stratégiques ou moins visitées. Le réseau sans fil offre un formidable gisement d’opportunités pour le lieu physique, enrichit l’expérience client et développe une relation de proximité avec les utilisateurs même bien après qu’ils aient quitté le lieu.
Marketing de proximité Wi-Fi et RGPD, possible ?
Dans le cadre de la nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles, les études estiment que beaucoup de consommateurs vont potentiellement exercer leur droit à l’oubli, lassés de communications inadaptées de la part d’entreprises qui ne répondent pas forcément à leurs besoins. Alors est-il possible de capitaliser sur le réseau sans fil pour créer un nouveau pacte de confiance avec le consommateur ? La réponse est oui, mais avec un réseau sécurisé qui implique intelligemment les personnes qui souhaitent s’y connecter. Pousser systématiquement au partage des données personnelles pour accéder au réseau sans fil ne doit plus être aujourd’hui la seule option possible. Une connexion anonymisée pourra fidéliser les utilisateurs très attentifs aux droits sur leurs données personnelles, tandis qu’une connexion incitant au partage de données personnelles proposera une expérience plus riche et engageante. Ce qui est sûr c’est que le réseau sans fil favorisera une relation gagnant-gagnant qui satisfera les attentes des deux parties.
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