La réputation est un élément de viabilité pour une marque ou une entreprise. Elle est aujourd’hui transposée en ligne avec l’émergence du Web 2.0. Les spécialistes parlent désormais d’E-réputation en référence aux informations disponibles sur Internet concernant la notoriété ou la fiabilité d’une marque.
L’e-réputation ou la bouche-à-oreille numérique
Pour une définition simple, l’e-réputation est la perception que les individus se font de votre marque ou de votre entreprise à travers Internet.
L’e-réputation peut être assimilée au bouche-à-oreille numérique. L’idée que les gens se font de votre marque dépend des informations relayées sur Internet à propos de celle-ci. L’e-réputation est ainsi constituée par les informations disponibles sur des sites web, transmises par Google, les moteurs de recherche, les blogs, les forums ainsi que les avis et les commentaires dans les réseaux sociaux. Il est toutefois important de bien faire la distinction entre « e-réputation » et « e-notoriété » puisqu’il existe des différences subtiles entre les deux concepts.
La réputation numérique ou l’e-réputation désigne les contenus disponibles sur le web à propos d’une marque ou d’une entité. Ils donnent des informations sur la perception qu’on les internautes sur l’image d’une entreprise. Sur ce point, les contenus visibles sur la toile peuvent être publiés par la marque elle-même ou par des tiers. Les textes de loi et la cours de justice de l’union européenne précisent toutefois que les contenus positifs ou négatifs publiés à propos d’une personne physique ou morale, doivent être bien encadrés.
En effet, les internautes choisissent souvent de consulter préalablement un avis en ligne avant de s’intéresser de près aux contenus web concernant une marque ou un produit. Ce comportement est très courant aux États-Unis, en France et dans de nombreux pays européens.
L’importance de l’e-réputation pour une entreprise
Pour une entreprise, l’utilité pratique de l’e-réputation se retrouve à différents niveaux. Elle aide par exemple une marque à conforter sa position sur son marché cible. Son rôle en faveur d’une entreprise ou d’une marque comprend plusieurs volets.
Optimisation du référencement de l’entreprise sur les moteurs de recherche
La visibilité d’une marque ou d’une entreprise sur les moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing…) est primordiale pour se démarquer de la concurrence. Dans ce contexte, l’e-réputation permet à une entité de générer davantage de clics sur son site web. Ce mécanisme aura alors des impacts positifs sur le référencement du site sur les moteurs de recherche. Optimiser son référencement contribue en effet à renforcer le leadership et l’influence de votre marque.
Amélioration de l’attractivité d’une marque ou d’une entreprise
L’e-réputation présente une influence considérable en matière de recrutement. En effet, les candidats ont une préférence pour les entreprises qui ont une bonne réputation. Ils privilégient souvent les entreprises proposant des produits ou des services de qualité. Ceci explique pourquoi les entreprises multinationales comme Amazon et Google sont très appréciées.
Réduction de l’impact d’une mauvaise réputation sur les ventes
Pour une enseigne, la réputation web peut aussi être un outil utilisé a posteriori, pour limiter l’impact commercial d’une mauvaise réputation auprès du public cible. L’action à entreprendre consiste alors à mener une campagne de communication bien ficelée sur le web pour améliorer l’e-réputation de votre marque. L’objectif est d’éviter de voir une partie de la clientèle se détourner de votre produit pour s’intéresser à vos concurrents. Soigner l’e-réputation aide à éviter des pertes économiques majeures.
Bien gérer son e-réputation
Une gestion intelligente de son e-réputation est certainement le plus grand défi qui se présente devant les entreprises soucieuses de leur image sur Internet. À ce propos, il est primordial d’avoir un bon sens de l’anticipation pour gérer efficacement l’interaction de votre marque avec les internautes présents sur les réseaux sociaux. Vous devez ainsi optimiser le temps de réponse des demandes ou des sollicitations émanant des internautes. La réactivité est un aspect très important en matière de relation client. Enfin, le fait de publier des images, des vidéos et des articles de qualité sur les réseaux sociaux aura des impacts positifs sur votre e-réputation.
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