Après le phoning, l’email, le SMS et le Chat sont, dans cet ordre, les canaux marketing privilégiés par les entreprises selon l’étude Customer Experience Trends Report 2020 de Zendesk. Si le marché regorge aujourd’hui d’outils accessibles par leurs prix, leurs ergonomies et leurs fonctionnalités, un service pourtant indispensable à de nombreuses entreprises pour mener à bien leur stratégie d’email et de SMS marketing est souvent délaissé : l’accompagnement. Un élément essentiel placé au cœur de l’offre globale du spécialiste nordiste du secteur Sarbacane.
Priorité à l’accompagnement et à l’accessibilité
L’entreprise familiale fondée en 2001 propose un accompagnement sur-mesure de proximité entièrement piloté depuis son siège basé à Hem, près de Lille. Un positionnement haut-de-gamme inédit qui permet au groupe dirigé par Mathieu Tarnus d’afficher une croissance continue depuis sa création et de dépasser depuis 2018 la barre symbolique des 10 millions d’euros de chiffre d’affaires. La société compte aujourd’hui près de 90 collaborateurs au service de plus de 10 000 clients et 200 000 utilisateurs dans plus de 90 pays.
Sarbacane a ouvert en 2011 un bureau à Barcelone pour se rapprocher de ses clients espagnols. Cependant, c’est du haut d’une colline arborée surplombant la métropole lilloise qu’elle mène son expansion. Une vingtaine d’experts du service client répondent chaque jour aux demandes des utilisateurs. Ils sont joignables gratuitement par chat, téléphone et email pour accompagner les clients dans toutes les étapes de leurs campagnes.
Par ailleurs, l’interface de Sarbacane a été pensée pour être ergonomique et intuitive. Elle est accessible en ligne depuis n’importe quel navigateur ou en version Desktop sur Mac et PC. La plateforme est constamment mise à jour avec l’intégration de technologies à la pointe pour proposer les meilleurs outils en termes de productivité mais aussi de confort de travail et de souplesse d’utilisation.
Plus de technologie pour plus d’efficacité
La R&D de Sarbacane, elle aussi basée en France, travaille d’arrache-pied pour proposer des fonctionnalités au service d’un marketing toujours plus intelligent et personnalisé. Avec l’intelligence artificielle, de puissants algorithmes offrent aux utilisateurs la possibilité d’engager une communication pertinente. L’Eye-Tracking prédictif, par exemple, permet d’anticiper l’impact visuel qu’aura une newsletter lors de son ouverture. Développés sur bases de machine learning, ses algorithmes assimilent en continu les réactions de l’œil humain à la vue d’une campagne. Où regarde-t-il en premier, où va-t-il cliquer ? Tout est prévu.
Toujours grâce au machine learning, la fonction d’envoi prédictif permet de délivrer les emails aux heures auxquelles un destinataire est le plus susceptible d’ouvrir sa boîte de réception. Chaque jour, des milliers de données sont compilées et apprennent au robot les habitudes des destinataires en termes d’ouverture d’emails. Il est aussi possible de définir les limites de cadence d’envoi sur une même adresse email pour limiter la pression marketing.
L’application intègre également un test antispam capable de détecter en quelques secondes les éléments, mots ou paramètres structurels qui pourraient faire passer le message pour du courrier indésirable. Un score de potentialité spam est alors calculé et des corrections à apporter avant l’envoi sont suggérées. Autant d’innovations en perpétuelle amélioration grâce auxquelles Sarbacane offre aujourd’hui la solution la plus complète du marché et répond à la nécessité d’un marketing et d’une communication responsables.
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