Pour aider les entreprises à mieux communiquer en ligne, Facebook leur a proposé de nouveaux outils. Les améliorations lancées par le réseau social visent notamment les PME. Les aider à bien échanger avec les clients et simplifier la gestion de leur activité : tels sont les objectifs des nouveautés mises en place par le média.
Des améliorations pour optimiser la communication des sociétés
« A l’ère du numérique, 75% des adultes dans le monde déclarent vouloir communiquer avec les entreprises par messagerie, de la même manière qu’ils communiquent avec leur famille », indique le réseau social dans un post de blog. « Ces nouveaux outils sont conçus pour générer de meilleurs résultats commerciaux tout au long du parcours client, des prospects de meilleure qualité, tout en passant par une plus grande satisfaction client », ajoute-t-il.
Parmi les nouveautés lancées par le réseau social, nous citons :
- La possibilité d’intégrer le bouton WhatsApp sur le profil Instagram, ce qui facilite l’échange entre la marque et ses prospects et/ou clients.
- Démarrer des échanges grâce à des annonces publicitaires depuis toutes les plateformes.
- Les prospects peuvent demander un devis via Messenger.
- De nouveaux outils sur Facebook Business Suite. Les entreprises peuvent gérer des e-mails sur la plateforme et envoyer des e-mails de retargeting. Elles peuvent aussi utiliser la fonctionnalité « File Manager » pour créer, gérer et publier facilement du contenu.
Pour le moment, le réseau social prévoit de tester les nouveaux outils jusqu’à la fin de l’année. Le déploiement de toutes les fonctionnalités arrivera courant 2022.
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