Les 10 meilleurs logiciels pour créer un questionnaire en ligne de qualité

Développer son activité et augmenter son chiffre d’affaires est l’objectif de toute entreprise. Mais pour y parvenir, il est essentiel de connaître les besoins de sa cible et de mesurer la satisfaction client. Cependant, la récolte d’indicateurs de la satisfaction client n’est pas la seule à faire l’objet de mesure. En effet, une enquête peut permettre d’effectuer une étude de marché ou encore de s’intéresser à la satisfaction des salariés. C’est pourquoi, le questionnaire en ligne, quel que soit l’objectif, permet de se confronter à la réalité du terrain.

Autrefois les sondages étaient menés en face à face, par téléphone ou encore en remplissant des formulaires papiers. Aujourd’hui, il est désormais possible d’avoir recours à des logiciels d’enquêtes en ligne extrêmement efficaces. En quelques clics, ces solutions permettent de récolter des avis sur la satisfaction des clients ou des salariés.

Grâce à ces enquêtes, il est possible de créer un sondage avec un nombre de questions souvent illimité. La présentation est attractive et offre de nombreuses possibilités d’analyse.

Les statistiques sont générées en temps réel et vous pouvez la plupart du temps les partager avec vos collaborateurs.

5 critères pour choisir un logiciel de questionnaire en ligne

L’offre d’outils de questionnaire en ligne est dense. Il n’est pas toujours facile de distinguer quels sont les avantages et inconvénients de chacun. Voici quelques points à garder à l’esprit pour faire votre choix.

L’outil sélectionné doit être performant dans :

  • La construction de l’enquête
  • La diffusion de l’enquête
  • La personnalisation de l’enquête
  • l’analyse des résultats
  • Les possibilités de partage et d’intégration à d’autres outils (CRM notamment)

Classement des 10 meilleures solutions pour créer un sondage en ligne

Choisir un logiciel d’enquête en ligne pour votre entreprise peut être complexe. Les offres semblent souvent similaires au premier abord. On peut donc légitimement se demander en quoi ces logiciels se différencient les uns des autres. Parfois la distinction se fait entre les fonctionnalités des versions payantes et gratuites. D’autres fois, dans le degré de personnalisation ou la qualité d’analyse des résultats.

Dans cet article, nous allons vous présenter notre classement, du meilleur outil au moins bon. Nous comparerons les avantages et les inconvénients pour vous aider à choisir le logiciel de sondage en ligne le plus performant et le plus adapté à vos besoins.

N°1 : Drag’n Survey, le logiciel français pour créer un questionnaire en ligne 

Créer un questionnaire en ligne avec Darg'n Survey

Drag’n Survey est un logiciel de questionnaire en ligne français qui permet de créer toutes sorte de sondages. Qu’il s’agisse d’enquêtes de satisfaction client, salarié, d’étude de marché ou de quiz. Il offre également la possibilité de trouver un panel pour son étude de marché. Le panel est composé de plus de 3 000 000 de personnes en France. Ce logiciel offre un rapport imbattable entre la facilité de prise en main et la puissance de l’outil.

En 2020, Drag’n Survey est le logiciel d’enquête en ligne le plus innovant et le plus simple d’utilisation. De plus, cette solution se démarque de ses concurrents par sa communication originale.

Avantages de Drag’n Survey

  • Éditeur en glisser-déposer pour créer vos sondages facilement.
  • Création de quiz
  • Possibilité de partager l’enquête avec des collaborateurs dès la version gratuite
  • Hautement personnalisable
  • Nombre de sondages illimité
  • Intégration des résultats ans de nombreux CRM
  • Un service client efficace et à l’écoute des utilisateurs
  • Panel disponible sur la plateforme
  • Intelligence Artificielle pour analyser les commentaires clients
  • Connexion à Zapier

Inconvénients de Drag’n Survey

  • Limite de 200 répondants par enquête sur l’offre gratuite

Site du logiciel : http://www.dragnsurvey.com

N°2 : SurveyMonkey, le logiciel américain pour créer un questionnaire en ligne

SurveyMonkey le logiciel américain pour créer un questionnaire en ligne

SurveyMonkey est un logiciel de sondage qui bénéficie d’une grande notoriété. C’est actuellement la première plateforme de sondage au monde pour la partie gratuite. Tous les types d’études sont représentées.

Avantages de SurveyMonkey

  • Interface facile à prendre en main avec la présence de modèles
  • Suivi et configuration des listes d’emails simples
  • Facilité de personnalisation visuelle

Inconvénients de SurveyMonkey

  • Un service client souvent critiqué
  • Problème de conformité RGPD
  • Son prix. Il est le plus cher du marché. Pour les mêmes fonctionnalités vous débourserez en moyenne 20€/mois de plus qu’avec un autre outil.
  • La version gratuite est limitée à 10 questions et 100 réponses. Il n’y a pas d’analyse des résultats ce qui contraint donc à utiliser la version payante assez rapidement.

Site du logiciel : https://www.surveymonkey.com/

N°3 : TypeForm

Le lociel Typeform permet de créer des questionnaires en ligne

Il s’agit d’un des logiciels de questionnaires en ligne les plus simples à prendre en main. A travers son design et son ergonomie, TypeForm place l’expérience utilisateur au cœur de ses préoccupations. Le logiciel permet aux enquêteurs de se concentrer uniquement sur le contenu et non sur la forme.

En termes de fonctionnalités, on retrouve les principales options pour créer un sondage comme les différents types de questions, l’analyse des réponses et des résultats de l’enquête. Il est possible de collaborer avec d’autres personnes selon les formules choisies.

Avantages de Typerform 

  • Son design
  • Sa facilité de prise en main pour des questionnaires non complexes

Inconvénients de Typeform

  • L’outil est uniquement disponible en anglais
  • Typeform a augmenté sa tarification de manière significative
  • L’analyse des réponses n’est pas aussi performante que pour d’autres logiciels du marché
  • La version gratuite est limitée à 100 réponses par mois et ne permet pas l’accès à toutes les questions.

Site du logiciel : https://www.typeform.com/

N°4 : Google Forms, le logiciel gratuit pour créer un questionnaire en ligne

Google Forms est une solution pour créer un questionnaire en ligne

Google Forms est la solution de Google pour créer des formulaires auto administrés. Très répandue en raison de sa simplicité d’utilisation, elle est accessible facilement. Elle permet de créer un questionnaire rapidement avec un choix relativement varié de questions.

Néanmoins, la version de base offre des fonctionnalités limitées. L’outil est bien moins complet que les autres solutions concurrentes.

Avantages de Google Forms

  • Très simple d’utilisation
  • Diffusion et modification faciles

Inconvénients de Google Forms

  • Analyse des données est très peu avancée, nécessitant un recours comme Excel
  • Peu d’options de personnalisation. Il sera difficile d’intégrer votre logo ou de respecter votre charte graphique avec cet outil.
  • Pas de support client
  • Risque lié à la conformité RGPD

Site du logiciel : https://www.google.fr/intl/fr/forms/about/

N°5 : Survio

Le logiciel Survio permet de créer un sondage en ligne.

Survio est un logiciel en ligne qui a fait ses preuves. Il permet la création simple et rapide de questionnaires. Ses offres sans engagement sont relativement bon marché et il bénéficie de bons avis clients. Survio est particulièrement plébiscité pour la qualité et la réactivité de son service client. Il s’agit d’une solution SaaS tchèque.

Avantages de Survio

  • Facilité de prise en main
  • Possibilité de synchronisation des notifications (sur Slack notamment)
  • Personnalisation des questions
  • Enquêtes illimitées en version gratuite

Inconvénients de Survio

  • 100 réponses par mois pour la version gratuite
  • Sondage NPS réservé à la version la plus chère de l’outil
  • Impossibilité de personnaliser ou d’insérer des images en version gratuite
  • Impossibilité de rediriger vers le site web de l’entreprise en version gratuite ou entrée de gamme

Site du logiciel : https://www.survio.com/fr/

N°6 : SurveyNuts

le logiciel Surveynuts est utile pour créer une enquête en ligne.

Ce logiciel de sondage en ligne permet de choisir parmi une sélection de modèles pour réaliser tous types de questionnaires qu’il s’agisse d’enquête de satisfaction client, salarié ou d’études de marché. Le logiciel se veut intuitif et simple d’utilisation. Il ne propose pas de système en glisser déposer mais un aperçu en temps réel de toutes les modifications effectuées.

Avantages de SurveyNuts

  • Facilité de prise en main
  • Possibilité pour les répondants d’uploader un fichier (un CV par exemple)
  • Grande place laissée au visuel et possibilité d’intégrer des images dans tous les compartiments du sondage

Inconvénients de SurveyNuts

  • Fonctionnalités très limitées en version gratuite
  • Maximum de 10 questions en version gratuite
  • Solution relativement chère pour obtenir toutes les fonctionnalités

Site du logiciel : https://surveynuts.com/fr

N°7 : SurveyGizmo

Le logiciel surveygizmo permet de créer des formulaires en ligne.

Il s’agit de l’un des outils les plus perfectionnés pour la réalisation d’enquêtes en ligne. Il offre de nombreuses fonctionnalités, permettant de personnaliser les enquêtes de manière très poussée. Le revers de ce perfectionnement est sa plus grande complexité de prise en main. SurveyGizmo ne s’adresse pas nécessairement à un public novice ou peu habitué aux enquêtes de satisfaction et sondages en ligne.

Avantages de SurveyGizmo

  • Très large éventail de possibilités
  • Création de solutions sur mesure pour la collecte de vos informations
  • Questionnaires en ligne couvrant tous les besoins de récolte d’informations pour une entreprise

Inconvénients de SurveyGizmo

  • Version gratuite très limitée
  • Complexité de l’outil
  • Manque d’autonomie pour les utilisateurs s’ils ne maîtrisent pas bien la science du sondage

Site du logiciel : https://www.surveygizmo.com/

N°8 : Sondage Online 

Sondage Online, la solution d'enquête en ligne.

Cet outil allie la facilité d’utilisation et la possibilité de personnaliser son questionnaire afin de mettre en place de nombreux types de questions. Ce logiciel suisse est néanmoins relativement cher.

Avantages de Sondage Online

  • Facilité de prise en main
  • Possibilité de mettre en place de nombreux type de questions
  • Traduction automatique en version payante pour des questionnaires multilingues

Inconvénients de Sondage Online

  • Version gratuite dont il n’est pas simple de comprendre les limites (par exemple : nombre de participants illimités mais 350 réponses max).
  • Première version payante à partir de 35 Euros /mois

Site du logiciel : https://www.sondageonline.fr/

N°9 : Soorvey 

Soorvey est un logiciel accessible à tous pour créer un questionnaire en ligne

Soorvey est un outil de sondage en ligne basique. Il présente l’avantage de ne pas avoir de limitation en termes de participants et de questions dans sa version gratuite. Il est possible d’exporter gratuitement les résultats obtenus et de partager en un clic le sondage. Le logiciel couvre tous les grands types de questionnaires en ligne comme les enquêtes de satisfaction, les votes, les études de marchés, etc.

Avantages de Soorvey

  • Simple à utiliser
  • Nombre illimité de questionnaires, répondants et questions en version gratuite
  • Analyse des résultats en temps réel

Inconvénients de Soorvey

  • Pas de personnalisation en version gratuite
  • Intégration de logos, images, vidéos et liens seulement en version payante
  • Peu de détails sur les différentes offres proposées.

Site du logiciel : https://www.soorvey.com/

N°10 : Zoho Survey 

Zoho Survey, la solution de sondage du CRM Zoho.

Zoho est un logiciel intéressant qui permet de créer des sondages complets de manière intuitive. Comme ses concurrents, il prend en charge de nombreux types de réponses et met à disposition des modèles variés. Il peut être relié au CRM Zoho, un des plus répandus et plébiscités du marché.

Avantages de Zoho Survey

  • Sondage illimité en version gratuite
  • Outils de collaboration
  • Possibilité d’intégration de l’enquête dans un site web

Inconvénients de Zoho Survey

  • Version gratuite très restreinte (10 questions par sondage)
  • Personnalisation du questionnaire limité
  • Certains types de questions ne sont pas présents et limitent la pertinence du sondage

Site du logiciel : https://www.zoho.com/survey/

Les avantages du questionnaire en ligne

Les avantages du sondage en ligne sont nombreux. En premier lieu, il représente une économie de moyens importante. En effet, il n’est pas nécessaire d’employer des collaborateurs pour administrer le questionnaire par téléphone ou en face à face par exemple.

Le sondage online est par définition dématérialisé ce qui évite des coûts d’impression et d’édition, tout en minimisant l’impact écologique.

Il offre également une grande flexibilité puisqu’il est possible d’automatiser l’administration du sondage, par exemple à la suite d’un achat ou à une interaction avec la marque. Il peut être facilement personnalisable et segmenté.

Parmi ses autres avantages, l’enquête en ligne offre une liberté de ton aux répondants. Le fait d’être seuls face aux questions évite les tensions ou la gêne liées à la présence d’un enquêteur. De plus, l’outil en ligne se prête aussi bien aux enquêtes de satisfaction client que salarié ainsi qu’aux études de marché.

Enfin, l’analyse des résultats est facilitée par de nombreux instruments de reporting et facilement partageable avec tous les collaborateurs.

le questionnaire auto-administré en ligne

Un questionnaire auto administré se définit par l’absence d’enquêteurs pour poser les questions et récolter les réponses. De ce fait, on l’utilise dans le cadre de sondage par voie postale ou par internet. Recourir à un logiciel en ligne est un excellent moyen de récolter un nombre de réponses élevés pour un coût très bas.

Le sondage en ligne permet d’utiliser des échelles de valeur plus difficiles à mettre en place dans une enquête administrée par voie orale. Par exemple, des échelles de mesures, des schémas ou encore des degrés de satisfaction représentés par des images comme des emojis.

Par ailleurs, l’enquête en ligne est hautement personnalisable et permet de soigner les détails de la communication d’une entreprise.

Les avantages du questionnaire auto-administré

Parmi les avantages du questionnaire auto-administré en ligne, on citera :

  • La liberté de parole (il est plus facile de dire ce que l’on pense en étant seul qu’en répondant à un enquêteur)
  • La collecte rapide et l’analyse en temps réel des résultats
  • Le faible coût de mise en place
  • La possibilité de large diffusion qui en découle

Le revers de cette grande liberté d’action pour le répondant peut justement être l’absence de réponses à certaines questions. Pour éviter que cela ne se produise trop régulièrement, il est possible de rendre les réponses obligatoires.

Un questionnaire auto administré en ligne permet une diffusion large. Cela suppose que vous puissiez le partager via les réseaux sociaux, via votre site web ou encore par emailing.

Tous les types d’enquête sont pris en charge, qu’il s’agisse d’une enquête à chaud, tout de suite après un achat ou une interaction, d’une enquête à tiède ou à froid. Les sondages peuvent se présenter sous forme de pages affichant les questions les unes à la suite des autres ou une question à la fois. Ce choix dépendra des logiciels utilisés et de leur degré de personnalisation.

Parmi les autres avantages notoires du questionnaire auto administré en ligne, il est important de souligner la facilité de prise en main des outils. Leur service d’analyse des données collectées en temps réel, permet de rendre accessible le sondage à tous, sans pour autant maîtriser la science des statistiques.

Les risques du questionnaire auto-administré

Cependant, il peut exister un décalage entre la compréhension et l’analyse des résultats. Cet écueil étant en grande partie dû à l’absence d’échange entre un enquêteur et un répondant, il existe heureusement des moyens de le contourner.

Pour garantir le plus de précision dans les réponses des sondés lors de l’administration de votre enquête, il est essentiel de poser des questions précises. Il est également recommandé d’aiguiller le répondant en alternant les questions fermées avec un choix de réponses restreint. Il est également possible d’intégrer des questions ouvertes pour approfondir certains sujets et lui laisser la parole.

Le questionnaire d’étude de marché

Un questionnaire d’étude de marché est une étape incontournable dans le cadre de la création d’une entreprise.

Les objectifs d’une étude de marché

Il vise deux objectifs distincts :

  • La qualification du public cible. C’est ici que les clients potentiels sont identifiés et définis, tant par leurs comportements que leurs attentes.
  • Une analyse quantitative qui va permettre de confirmer ou d’infirmer l’attractivité de votre offre. Elle se basera sur un nombre de réponses suffisamment élevé pour que les résultats soient exploitables et extrapolables.

A qui s’adresse une étude de marché ?

Le questionnaire d’étude de marché n’est pas destiné à n’importe qui. Il convient de l’adresser à vos personas, c’est à dire vos clients idéaux. L’objectif est que les réponses soient cohérentes avec votre proposition commerciale.

Cela signifie donc d’une part que le panel sélectionné soit représentatif de votre cible. Sans cela, les résultats n’auront pas de valeur et ne pourront pas permettre une projection juste. D’autre part, il faut que l’enquête soit élaborée de manière à obtenir des conclusions concrètes et fiables sur les probabilités de réussite du projet.

Votre échantillon est considéré comme représentatif s’il possède des caractéristiques identiques à celles de vos clients idéaux.

Pour obtenir des résultats fiables lors d’une étude de marché, il est important de prendre en compte :

  • La taille du panel
  • La marge d’erreur qui mesure la différence entre les réponses obtenues par le panel et ce qu’il en aurait été si la cible entière avait été sondée
  • Le degré de certitude sur la marge d’erreur.

Pour augmenter le taux de réponse d’une étude de marché sans que le budget ne devienne intenable, il convient de définir avec pertinence vos personas. Cela est possible en segmentant votre audience et en proposant un nombre restreint de questions. l’objectif est de ne pas perdre vos sondés.

Qu’est-ce que les personas ?

Pour rappel, vos personas représentent le public auquel vous vous adressez. Il est essentiel de les définir avant toute action de communication ou d’enquête. Ils doivent être facilement identifiables, avec une catégorie socio-professionnelle, une situation familiale, des défis personnels et professionnels, des besoins et vous devez pouvoir énoncer clairement en quoi votre offre est la solution.

Les astuces pour réussir une étude de marché

Il existe littéralement un enjeu de taille pour votre questionnaire d’étude de marché en ligne. Trop court, il pourrait ne pas être complet et laisser planer le doute quant à la qualité de la population interrogée. Trop long, le taux de réponse sera mauvais et vous serez contraint de sonder un nombre élevé de personnes avant d’obtenir un résultat probant.

Mieux vaut donc prendre le problème à l’envers. Définissez le résultat à obtenir et bâtissez ensuite votre sondage en fonction.

Il est difficile de faire des généralités en matière d’étude de marché tant les offres à commercialiser et les publics peuvent varier. Néanmoins, on peut établir quelques bonnes pratiques, pour faciliter la rédaction des questionnaires en ligne.

Pour cela on dira que vos questions devraient tourner autour de trois grandes thématiques :

  • Identifier le segment auquel la personne appartient
  • Définir si elle est consommatrice de votre produit
  • Déterminer si votre solution l’intéresse

Le nombre exact de questions à poser dépendra du type de produit que vous vendez et de la spécificité de vos segments.

Pour les types de questions à adopter, il faut bien évidemment alterner entre des questions fermées et les questions ouvertes. Ces dernières visant un but d’exploration et supposant une réponse plus élaborée.

L’enquête de satisfaction pour fidéliser et gagner de nouveaux clients

L'enquête de satisfaction au service des entreprises.

La mise en place d’un questionnaire en ligne permet de réaliser une enquête de satisfaction. La diffusion peut se faire par différents canaux comme les emails, les réseaux sociaux ou via un site web. Cela permet d’atteindre un nombre plus élevé de clients. Les résultats sont modifiés en temps réel et peuvent être partagés avec les collaborateurs ou intégrés aux logiciels CRM.

La facilité de partage d’expériences, bonnes ou mauvaises, fragilise aujourd’hui les entreprises qui voient leur communication leur échapper en partie. L’augmentation des avis clients et leur impact sur les décisions d’acheteurs potentiels fait peser une véritable menace économique sur les structures. Cependant, il existe un moyen efficace d’anticiper ces problématiques et de rebondir en cas de problème : le questionnaire de satisfaction client.

Les avantages du questionnaire de satisfaction client

Cet outil permet d’anticiper les besoins de sa clientèle tout en l’impliquant dans l’évolution de sa marque. Une démarche positive qui renforce l’image de l’entreprise et crée une bonne dynamique tant chez les clients que chez les collaborateurs, pour qui il devient plus simple de mesurer leurs efforts.

Lorsque l’on sait que le risque numéro 1 lié au mécontentement des acheteurs est la perte de clientèle, il convient d’agir pour éviter un désastre économique. De ce fait, le sondage en ligne permet ainsi de mesurer la satisfaction client à différents moments clés.

On peut ainsi :

  • Anticiper les besoins
  • Prévoir une insatisfaction potentielle
  • Corriger des erreurs de communication ou de services inadaptés
  • Minimiser les pertes et augmenter les gains en connaissant mieux son public

Les astuces pour réussir un questionnaire de satisfaction client

Pour être mené efficacement, un questionnaire de satisfaction client doit être réalisé de manière régulière. Sans cela, les résultats ne seront pas représentatifs. On peut l’utiliser à chaud, c’est à dire tout de suite après une expérience d’achat ou une interaction avec la marque. On peut également l’utiliser à tiède pour connaître la satisfaction d’un produit ou à froid, quand un certain temps s’est écoulé. Une enquête à froid permet au consommateur d’avoir un rapport dépassionné à la marque et au service. Les réponses des acheteurs seront plus objectives. Une solution de questionnaire en ligne est idéale pour mesurer un indicateur comme le Net Promoter Score (NPS), visant à connaître la propension d’un client à recommander votre entreprise. Elle permet également d’obtenir des indicateurs comme le CSAT (score de satisfaction client),

Aujourd’hui, de nombreuses marques se tournent vers une démarche « customer-centric », c’est à dire orientée vers le consommateur. Elles ont compris que les clients avaient le pouvoir, puisqu’ils pouvaient facilement exprimer leur opinion. Pour garder la main sur leur communication et éviter une trop mauvaise presse, les entreprises ont fait un véritable travail d’approfondissement des besoins et des attentes de leur clientèle.

Pour accompagner cette démarche, le questionnaire de satisfaction client est un allié de taille. Auto-administré, il permet au consommateur de répondre sans pression et aux entreprises de choisir avec précision le moment où elles souhaitent diffuser leur enquête.

L’enquête de satisfaction à destination des salariés

De plus en plus de services RH investissent dans des outils pour mesurer la satisfaction des employés. Cette démarche s’inscrit dans la tendance de l’happy management où l’on porte une attention particulière au bien-être des collaborateurs. L’idée, au-delà d’améliorer la qualité de vie au travail est également d’augmenter la productivité des salariés en les impliquant d’avantage.

Un salarié satisfait est plus productif

Le raisonnement tombe sous le sens. Plus le collaborateur se sent bien dans l’entreprise, plus il s’investira et améliorera sont efficacité. Si cela va de soi de manière générale, on constate que l’impact est encore plus fort au niveau de la relation client. Ce lien de cause à effet porte un nom : la symétrie des relations.

Ce concept met en lumière le rapport qui existe entre la qualité de la relation entretenue par l’employé avec son entreprise et celle qui se développe ensuite par ce même collaborateur avec les clients.

Les entreprises qui œuvrent pour le bonheur au travail de leurs salariés ont un meilleur taux de contentement auprès de leurs clients. Et cela est d’autant plus vrai dans le cas des équipes directement en contact avec la clientèle.

La démarche GPS pour évaluer la satisfaction des employés

Pour mesurer la satisfaction des employés au travail, les entreprises peuvent adhérer à la démarche GPS (gestion des perspectives sociales). Il faut pour cela administrer un questionnaire de satisfaction des salariés.

Les thématiques abordées vont de l’entreprise, aux enjeux pour le collaborateur, ses relations avec sa hiérarchie et ses collègues, ses perspectives d’évolution etc. Sa diffusion, une fois validée par un comité de pilotage, peut se faire en ligne pour faciliter les problématiques logistiques et limiter les coûts de production d’un tel sondage.

L’analyse des résultats est faite par le comité GPS puis rendue à l’entreprise qui peut ensuite la partager et la présenter aux collaborateurs. Cela permet l’instauration d’un véritable dialogue entre l’entreprise et le salarié qui peut donner lieu à des négociations pour des promotions ou des augmentations de salaire, souligner des besoins de formation, etc.

La satisfaction des salariés, un véritable enjeu économique

Le questionnaire de satisfaction des salariés représente donc un véritable enjeu économique pour l’entreprise qui peut ainsi éviter des pertes d’effectifs avec un turn over important ou des coûts liés à l’absentéisme par exemple. Au-delà de la vie « interne » de la société, le sondage des équipes, par le biais d’une solution en ligne, permet de les impliquer et de manifester l’intérêt de la hiérarchie pour l’épanouissement de ses salariés, au travail. Cela se répercute nécessairement sur la productivité et la motivation des collaborateurs, qui peuvent ainsi travailler au bon développement de l’entreprise.

Optimiser votre questionnaire en ligne pour maximiser les réponses

Créer un questionnaire en ligne efficace ne se limite pas au choix du bon logiciel. Il est crucial d’optimiser la conception et la diffusion de votre sondage pour obtenir un taux de réponse élevé et des données de qualité.

Soignez la conception de votre questionnaire

La conception de votre questionnaire est primordiale pour son succès. Commencez par garder vos questions concises et claires, en évitant tout jargon ou ambiguïté. Structurez ensuite votre sondage de manière logique, en regroupant les questions par thème et en allant du général au spécifique. Enfin, utilisez une mise en page attrayante et responsive, adaptée à tous les appareils, pour une expérience utilisateur optimale.

Choisissez le bon moment pour diffuser votre enquête

Le timing est crucial pour obtenir un bon taux de réponse. Identifiez les périodes propices selon votre cible, en tenant compte de leurs habitudes et disponibilités. N’hésitez pas à envoyer des rappels, mais sans être intrusif, pour augmenter les chances de participation. Testez également différents créneaux horaires pour déterminer les moments les plus favorables à l’engagement de vos répondants.

Personnalisez l’expérience du répondant

La personnalisation est un facteur clé pour améliorer l’engagement. Adressez-vous directement à vos participants en utilisant leur nom si possible. Adaptez le contenu du questionnaire selon les réponses précédentes pour une expérience sur mesure. Proposez une barre de progression pour que les répondants puissent visualiser leur avancement et rester motivés jusqu’à la fin du sondage.

Offrez une incitation à participer

Pour encourager la participation, envisagez d’offrir une incitation. Cela peut prendre la forme d’une récompense ou d’un tirage au sort pour les participants. Expliquez clairement les bénéfices de participer à l’enquête, que ce soit pour l’amélioration d’un produit ou service, ou pour contribuer à une cause importante. Enfin, proposez de partager les résultats de l’enquête avec les participants, ce qui peut être une motivation supplémentaire pour certains répondants curieux des conclusions de l’étude.

L’impact de l’intelligence artificielle sur les logiciels de questionnaire en ligne

L’avènement de l’intelligence artificielle (IA) révolutionne de nombreux domaines, et les logiciels de questionnaire en ligne ne font pas exception. L’intégration de l’IA dans ces outils offre de nouvelles possibilités pour améliorer la création, la diffusion et l’analyse des sondages.

Amélioration de la création de questionnaires

En matière de création de questionnaires, l’IA peut suggérer des formulations de questions plus pertinentes et plus engageantes, basées sur l’analyse de millions de sondages précédents. Elle peut également proposer des structures de questionnaire optimisées en fonction du public cible et des objectifs de l’enquête.

Optimisation de la diffusion des sondages

Pour la diffusion, les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent déterminer le meilleur moment pour envoyer les sondages à chaque participant, en se basant sur leurs habitudes de connexion et leurs taux de réponse antérieurs. Cette personnalisation temporelle peut significativement augmenter les taux de participation.

Analyse approfondie des résultats

L’analyse des résultats bénéficie grandement de l’apport de l’IA. Les techniques de traitement du langage naturel permettent d’analyser en profondeur les réponses aux questions ouvertes, en identifiant les thèmes récurrents, les sentiments exprimés et même les intentions cachées. Les algorithmes de clustering peuvent regrouper automatiquement les répondants en segments pertinents, révélant des insights qui auraient pu échapper à une analyse manuelle.

Détection d’anomalies et amélioration de la qualité des données

De plus, l’IA peut détecter des anomalies dans les réponses, identifiant les participants qui répondent de manière incohérente ou malhonnête, ce qui améliore la qualité globale des données collectées.

Capacités prédictives et extrapolation des résultats

Enfin, les capacités prédictives de l’IA permettent d’extrapoler les résultats à une population plus large avec une précision accrue, offrant ainsi des projections plus fiables pour les études de marché ou les enquêtes d’opinion.

Considérations éthiques et réglementaires

Malgré ces avancées, il est important de noter que l’utilisation de l’IA dans les logiciels de questionnaire en ligne soulève également des questions éthiques, notamment en termes de protection de la vie privée et de transparence. Les utilisateurs de ces outils doivent rester vigilants et s’assurer que l’emploi de l’IA respecte les réglementations en vigueur, comme le RGPD en Europe.

Conclusion

L’offre de logiciels de sondage en ligne se révèle donc vaste et relativement qualitative. Pour faire votre choix, il vous faudra évaluer vos besoins. Pour cela gardez à l’esprit vos objectifs, l’ampleur de votre audience, la fréquence à laquelle vous aurez besoin d’effectuer des questionnaires online et les moyens dont vous disposez.

Le questionnaire auto administré en ligne est une solution économique et rapide pour réaliser vos enquêtes et études de marché. Grâce à sa facilité de mise en œuvre et les degrés de personnalisation proposés par les différents logiciels évoqués précédemment, vous pourrez adapter vos enquêtes à vos besoins. Qu’il s’agisse de récolter des avis à chaud, d’impliquer vos collaborateurs ou de créer votre étude de marché, le sondage en ligne est la solution la plus performante, simple et complète à l’heure actuelle.

Par ailleurs, elle vous permettra d’obtenir des résultats et des analyses plus ou moins poussées selon les solutions choisies, vous offrant un réel gain de temps et de coût. La possibilité de partager le sondage avec vos collaborateurs et de l’intégrer à vos outils CRM fera de vos enquêtes en ligne de véritables piliers de vos stratégies marketing. Il ne vous reste plus qu’à faire votre choix.

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