Avec la crise sanitaire, le télétravail a été imposé et s’est répandu dans de nombreuses entreprises. Aujourd’hui, c’est le travail hybride qui a pris le dessus. Il permet aux salariés de combiner travail à la maison et travail en présentiel. Afin de trouver une solution au travail à distance, ces entreprises ont dû digitaliser leurs processus. L’objectif étant de faciliter et d’optimiser le quotidien du collaborateur et de lui permettre d’accéder facilement à l’information. Des solutions telles que les chatbots permettent un accès direct aux informations et aux processus de l’entreprise.
Mais comment ces solutions sont utilisées pour digitaliser et automatiser vos processus ?
Automatisez vos processus d’entreprise grâce au metabot Hubi.ai
La digitalisation et l’automatisation ont facilité l’accessibilité à certains processus d’entreprise. Ils permettent également un suivi simplifié de ces processus.
En utilisant Hubi.ai, la plateforme de metabot (chatbot multi-compétences et multi-canaux), les organisations peuvent désormais allier la digitalisation et l’automatisation de leurs processus d’entreprise à un chatbot performant.
En effet, le chatbot intègre une solution d’automatisation propriétaire capable de s’intégrer à tous les outils du marché. Vous pouvez grâce à l’OpenAPI ajouter les connecteurs sur les services utilisés au sein de votre organisation.
Prenons un exemple concret pour mieux comprendre comment la plateforme automatise les processus :
Vous êtes DRH d’une entreprise et utilisez un SIRH adapté à vos besoins. En raison de la crise sanitaire, vos collaborateurs ne se rendent plus dans vos bureaux. Cependant vous souhaitez toujours garder un lien et leur faciliter l’accès à l’information. Pour ce faire, vous allez connecter votre SIRH à Hubi.ai et créer des scénarios automatisés en langage naturel. Le chatbot se chargera alors de répondre automatiquement et à votre place aux problématiques du salarié, ce qui vous prenait habituellement un temps fou. Par exemple, une information sur la mutuelle ou sur le nombre de congés restants, etc.
Grâce à l’automatisation de ce processus vos tâches redondantes sont réduites et le travail de vos équipes est optimisé. Il en serait de même pour les accès à la CRM, à l’ITSM, aux plateformes d’ECM, etc…
Hubi.ai, une expérience utilisateur optimisée
La personnalisation des services entraine une amélioration de l’expérience utilisateurs. En effet, que cela soit en interne ou en externe, le fait que la plateforme soit disponible 7j/7 et 24h/24 facilite l’accès à l’information.
De plus, Hubi.ai est adapté aux nouveaux usages. En effet, la solution peut être installée sur tous les appareils et tous les environnements. Le metabot est accessible via la suite Microsoft 365. Il est également disponible sur votre site web et peut s’installer sur votre Digital Workplace.
Par ailleurs, l’utilisateur souhaite, en utilisant un chatbot, obtenir une réponse rapide à son cas d’usage. Avec la plateforme de metabot, le nombre de chatbots que vous créez est illimité. Vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez. Vous pouvez également ajouter des bases de connaissances et des scénarii en illimité. Ils peuvent être créés directement par vos équipes ou vous pouvez utiliser nos bases sur étagères. Vous permettez ainsi à l’utilisateur d’avoir la réponse qu’il recherche sans attendre qu’une personne soit disponible. Cela se fait sans surcoût !
Une plateforme centralisée entre vos utilisateurs et vos processus d’entreprise
Vous l’aurez compris, Hubi.ai n’est pas un simple chatbot. C’est une plateforme de metabot fournissant un éditeur NoCode qui permet de créer, sans compétence technique, n’importe quelle discussion. Il permet également d’intégrer tous types de services au sein de discussions complexes. Grâce aux technologies de Compréhension du Langage Naturel (NLP & NLU), tous les contenus sont contextualisés aux utilisateurs. Ces derniers peuvent être traités en multilingues sur de multiples canaux.
Via le metabot B2B, automatisez en quelques clics tous les processus de votre entreprise !
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